CAUTION Re: Adobe Air Update Version 3.8

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RESOLVED: The latest Adobe Air update, version 3.8.0.1430, is safe for Stories Matter users to download. The functionality of any media files within Stories Matter will not be compromised by this update.

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CAUTION
It has come to our attention in the last few days that the most recent update of Adobe Air is resulting in some problems affecting the functionality of media files within Stories Matter. If you are an existing user, please refrain from installing the latest Adobe Air update until this issue has been addressed by our development team. All you need do is click “Update Later.” If you have already updated Adobe Air, this issue is easily fixed by reverting to the previous version, Adobe Air 3.7.

To revert to the previous version of Adobe Air (3.7) please click here. Scroll down to “Adobe Air 3.7 Runtime downloads” and download the appropriate file for your operating system. Next, follow the instructions on how to “Uninstall the Runtime.” Once you have uninstalled version 3.8 you can open the file for version 3.7 and proceed through the installation process.

If you are a new Stories Matter user, please follow these instructions in order to avoid this issue:

Click here. Scroll down to “Adobe Air 3.7 Runtime downloads,” download the appropriate file for your operating system and proceed through the installation. Next, download the Stories Matter software from our “Manual Installation” page. Click on the image to download the installation file, and proceed through the setup. Upon opening Stories Matter, a pop-up window will appear and ask if you would like to update Adobe Air. Select “Update Later.”

Our team is working on getting to the root of this problem and resolving it as quickly as possible. We welcome your feedback on any further issues that might be a result of the latest Air update, as we would like to insure that all aspects of the problem are addressed. If you need any further assistance, please contact stories@concordia.ca and we will provide further assistance should you require any.

MESSAGE IMPORTANT: Mise à jour d’Adobe Air, version 3.8

Nous avons récemment constaté que la dernière version d’Adobe Air provoque des problèmes qui affectent l’utilisation des fichiers médias sur Stories Matter. Nous vous conseillons de ne pas installer cette mise à jour jusqu’à ce que le problème soit résolu par notre équipe. Pour ce faire, vous n’avez qu’à sélectionner l’option “Update Later” lorsque la fenêtre d’Adobe Air s’ouvre automatiquement. Si vous avez déjà installé la mise à jour, vous pouvez facilement remédier à la situation en la désinstallant et en réinstallant la version 3.7. Pour savoir comment procéder:

Cliquez ici. Faites défiler vers le bas jusqu’à “Adobe Air 3.7 Runtime downloads” et téléchargez le fichier qui correspond à votre système d’exploitation. Ensuite, suivez les instructions de désinstallation (“Uninstall the Runtime“). Après avoir désinstallé la version 3.8 vous pouvez ouvrir le fichier de la version 3.7 et procéder à l’installation.

Si vous êtes un nouvel utilisateur de Stories Matter, veuillez suivre les instructions suivantes pour éviter ce problème :

Cliquez ici. Faites défiler vers le bas jusqu’à “Adobe Air 3.7 Runtime downloads,” téléchargez le fichier qui correspond à votre système d’exploitation et compléter l’installation. Ensuite, téléchargez le logiciel Stories Matter à partir de notre page “Manual Installation“. Cliquez sur l’image de pour télécharger le fichier d’installation et procéder à l’installation. Lorsque vous ouvrirez le logiciel Stories Matter, une fenêtre s’ouvrira pour vous demander si vous souhaitez mettre Adobe Air à jour. Cliquez sur “Update Later“.

Notre équipe travaille actuellement à la résolution de ce problème. N’hésitez pas à nous faire parvenir vos commentaires concernant tout problème rencontré à la suite de l’installation de la dernière version d’Adobe Air. Ils nous serons très utiles. Si vous avez besoin de soutien technique supplémentaire, écrivez-nous à l’adresse stories@concordia.ca et il nous fera plaisir de répondre à vos questions.

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